— 고객만족사례

안녕하세요... 고객센터 입니다.

해당 승무원(이원재)은 저희 고객센터에 민원 접수하여 칭찬 전달 드리겠습니다.
앞으로도 저희 한성여객  노선 많은 이용 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

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 > 어젯밤  100번 3523을 탑승한 승객입니다.
>  동방고개부근에서 한 술취한 승객이 저한테 시비를 걸어와 급기야 차량을 정지한 후 경찰까지 부르는 상황이 발생하는데, 기사님께서 혼란스러운 상황속에서도 매우 침착하게 대처하셨으며 저에게 괜찮냐고도 물어봐주셨습니다.
>  또한 얼마뒤에는 휠체어를 탑승한 승객이 탑승하였는데 이 승객이 하계역에서 하차한다고 하자 기사님이 하계역 정류장이 현재 공사중이라 어수선해 휠체어를 하차시키기 적합하지 않다, 다른 버스로 갈아타는 게 목적이면 다른 정류장에서 하차하는 것이 어떻겠냐는 의도로 정중히 권유하셨으나 휠체어 승객이 갑자기 과민한 반응을 보이며 내가 내리겠다는 왜 시비냐는 식으로 고성을 지르고 다른 승객들까지 나서서 만류할 정도로 격한 난동을 부리는 일도 있었습니다.그러나 이 상황에서도 기사님께선 끝까지 평정심을 유지하신 채 휠체어 승객에게 죄송하다고 사과하시는 모습이 굉장히 인상적이었습니다.
>  두 번의 혼란스러운 상황이 기사님의 침착한 대응 덕분에 비교적 잘 마무리 될 수 있었다고 생각합니다.
> 노고에 감사드립니다 항상 수고많으십니다 기사님!
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> ps:이 글이 꼭 해당 기사님께 전달되길 바라는 마음에 답변에 기사님 성함을 명시해주시길 부탁드립니다.
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