— 불편사항접수

안녕하세요...고객만족센터 입니다.

버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 해당노선 운전자는 기본교육 및
친절교육을 실시하여 요금관련 문제에 관한 사항을 부드럽고 친절하게 안내
및 응대 할 수 있도록 교육 조치 하겠습니다. 또한 어른 신용카드로는 동반시
다인승 결재만 가능한 점 참고하여 주시기 바랍니다. 현재는 청소년이 카드를
발급받고 있는 중일경우 시일이 걸리니 학생증. 교복등을 입고 운전자에게 문
의 하시면 운전자 재량으로 청소년 할인 적용을 해 드리고 있습니다. 이점 양
해 부탁드립니다.

고객만족센터 담당자

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 > 안녕하세요. 저는 2025년 7월 24일, 1154번 버스를 탑승한 청소년입니다.
> 당시 제 교통카드 잔액이 부족하여 어머니 카드로 청소년 요금을 결제하려고 기사님께 “청소년입니다”라고 말씀드렸습니다. 그러나 기사님은 “그냥 찍으세요”라고 하셔서, 안내대로 카드를 태그했더니 성인 요금이 차감되었습니다.
> 이에 “저는 청소년이고, 청소년 요금으로 결제하려 했던 건데 왜 성인 요금이 나갔는지” 여쭤봤더니, 기사님께서 오히려 “본인 카드를 들고 타야지 왜 성인 카드를 들고 타냐”며 무례하고 훈계하듯 말씀하셨습니다.
> 저는 처음부터 청소년임을 밝혔고, 기사님 안내에 따라 행동했을 뿐인데 결과적으로 요금이 잘못 부과되었고, 불친절한 대응까지 겪어야 했습니다. 해당 상황에 대한 확인과 적절한 조치, 그리고 환불 가능 여부에 대해 안내 부탁드립니다.
> 감사합니다
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