— 불편사항접수

1. 사건 개요
- 일시: 2026년 8월 3일(월) 오후 8시 58분경
- 노선 및 차량번호: 땡큐85번 (8211)
- 승차 정류장: 포스코더샵아파트·별사랑마을2-9단지(49435)
- 하차 예정 정류장: 별내역2번·3번·5번출구·광역환승센터

2. 발생 경위
 해당 시간 땡큐85번 버스에 탑승하여 하차벨을 누른 상태로 정상적으로 하차 의사를 표시하였습니다. 버스는 하차 예정 정류장에 정상 정차하였고, 본인은 하차를 위해 뒷문으로 이동하였습니다.

그러나 하차 과정에서 다른 승객이 하차문을 통해 승차하였고, 해당 승객의 승차와 동시에 하차문이 바로 닫히면서 정상적으로 하차하지 못하는 상황이 발생하였습니다.

정상적으로 하차를 하지 못했지만, 다시 내리면 되는 것이기에 기사님께 “문을 한 번 더 열어달라”고 정중히 요청하였으나, 기사님은 상황을 확인하지 않은 채 저를 노려보면서 “뭐 하다가 안 내렸냐”는 발언과 함께 불쾌한 태도로 응대하였습니다.

3. 문제점
- 하차벨을 누르고 정류장에 정상 정차한 승객이 있음에도 하차가 완료되지 않은 상태에서 문이 닫힌 점
- 하차 과정 중 발생한 상황에 대한 확인 없이 승객에게 책임을 전가하는 응대
- 승객 요청에 대한 기사님의 불친절하고 위압적인 태도
- 하차 의사가 명확한 승객에 대한 안전 확인 절차 미흡 여부
- 승차 승객이 버스에 올라타자마자 출발하는 등의 안전 미준수

4. 요청 사항
해당 시간대 차량 내부 CCTV 및 운행기록을 확인하여 하차 과정 및 당시 상황에 대한 사실관계를 명확히 조사해 주시기 바랍니다.

또한 하차 의사를 표시한 승객이 정상적으로 하차하지 못한 상황에서 발생한 조치의 적절성, 그리고 기사님의 응대 태도가 서비스 기준에 부합하는지에 대한 검토를 요청드립니다.

사실관계 확인 후 이에 대한 명확한 답변을 부탁드립니다.