— 불편사항접수

2월 27일 오후 11시 27분경, 146번 버스(차량번호 3586)를 태릉입구 방면에서 탑승했습니다. 탑승 직후 전화가 와서 받았으며, 늦은 시간 버스 내부가 매우 조용한 상황이었기에 다른 승객들에게 피해가 가지 않도록 극히 작은 목소리로 “여보세요?” 한 마디만 했습니다.

그럼에도 불구하고 해당 기사님은 갑작스럽게 큰 소리로
“운전 방해되니까 전화할 거면 뒤로 가서 하세요”
라고 말했습니다. 조용하던 버스 안에서 해당 발언은 매우 위압적으로 전달되었고, 모든 승객들의 시선이 저에게 집중되며 공개적인 망신을 주는 상황이 발생했습니다.

제가 당황해 즉각 반응하지 못하자, 기사님은 운전석 아크릴 문을 두드리며
“뒤로 가서 하시라고요”
라고 재차 언성을 높였습니다. 이는 단순한 안내나 요청이 아닌, 고압적이고 명령하는 태도였습니다.

버스 내 통화가 운전에 방해가 될 수 있다는 점은 충분히 인지하고 있습니다. 그러나 당시 저는 큰 소리로 통화하거나 장시간 통화를 한 사실이 없으며, 소란을 유발한 적도 없습니다. 그럼에도 불구하고 기사님은 상황에 대한 최소한의 판단 없이, 다수의 승객 앞에서 특정 승객을 지목하여 큰 소리를 내고 문을 두드리는 방식으로 대응했습니다. 이는 운전 방해를 막기 위한 조치라기보다 승객에게 모욕감을 주는 부적절한 대응으로 보입니다.

또한 버스 내에서 큰 소리로 대화하거나 떠드는 승객들에게도 항상 동일한 기준과 방식으로 대응하고 있는지 강한 의문이 들며, 과거 146번 버스 관련 유사 민원이 존재하는 점을 고려할 때 동일 기사님의 반복적 문제 행위는 아닌지에 대한 철저한 확인이 필요하다고 판단됩니다.

이번 일로 인해 큰 모욕감과 불쾌함을 느꼈으며, 해당 기사님의 부적절한 언행에 대해 사과를 요구합니다. 아울러 승객 응대 및 의사소통 방식에 대한 재교육이 반드시 이루어지길 요청드립니다.

좋게 말하면 어디 덧나나요? 친절하게 응대하면 가시가 돋으시나요?