— 불편사항접수

안녕하세요...고객만족센터 입니다.

버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 해당노선 운전자 민원 접수하여
기본교육 및 친절교육을 실시하여 승객분들께 부드러운 말씨로 안내와 응대
할수 있도록 시정조치 하겠습니다. 다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립
니다.

고객만족센터 담당자
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 > 강남 부근에서 차량 탑승해서 두 어 정거장 가는데 차량내부 공기가 매우 습하고 순환되지 않는 듯한 느낌이 들어 봤더니 에어컨이 안 틀어져 있었습니다. 혹시나 에어컨 트신걸 깜빡하셨나 해서 처음 여쭤봤는데 들은척도 안하고 넘어가셨습니다. 혹여나 차량이 움직이는 소리에 못 들으셨을까 하여 빨간불에 멈춰있을 때 조심히 가서 기사님께 공손히 “혹시 에어컨 틀어주실수 있으신가요?” 이렇게 여뿨보았는데 돌아오는 답변이 짜증난다는 말투로 밖에 온도가 낮은데 이 날씨에 에어컨을 틀면 다른분들 감기 걸리면 어떡할거냐고 창문 자리 가서 창문열고 가라고 강한 어조로 말씀하셨습니다. Cctv확인해보셔도 저는 정말 공손히 한마디 여쭤본 것 뿐인데 다른 사람들 보는 상황에서 그렇게 성질내시는데 정말 모욕적이었습니다. 저는 당시 덥고 습한 실내 공기에 땀이 나고 있었고 차량 후미에 계신 분들도 일부 이마의 땀을 닦고 계셨습니다. 단순히 왜 안틀어주시냐고 성질을 낸 것도 아니고 틀어주실 수 있냐고 여쭤본 것에 그렇게까지 나오시니 정말 탑승시간 내내 덥고 습한 상태로 이동했고 심적으로도 많이 힘들었습니다. 기사님 주관 하에 에어컨을 안 틀어주시는 이유를 잘 말씀해주셨으면 그냥 아쉽게 넘어갔을 부분인데 되려 면박을 주시는 느낌으로 말씀하셔서 많이 상처였습니다. 이 부분 회사측에서도 인지하고 조치를 취해주셨으면 감사할 것 같습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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