— 불편사항접수

안녕하세요...고객만족센터 입니다.

버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.해당노선 운전자 민원접수하여 사실관계
확인후 시정조치 및 재발방지 다짐을 받겠습니다. 앞으로 아래와 같은 민원이 재발되
지 않도록 운전자 정류장 진입시 서행으로 진입하여 승.하차 승객 확인을 철저히 한후
운행하여 승.하차전 출발 및 무정차 민원이 발생되지 않도록 철저히 교육 하겠습니다.
다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립니다.

고객만족센터 담당자

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 > 안녕하세요, 서울시 대중교통 이용에 불편을 겪어 공식적으로 민원을 제기합니다.
> ​오늘 오전 7시 48분경, **102번 버스(차량번호: 4937)**가 기름뉴타운 정류장 버스 정류장 박스 안에 정차해 있는 것을 확인하고, 탑승하기 위해 적극적으로 손을 흔들며 신호를 보냈습니다.
> ​당시 버스 내부는 전혀 혼잡하지 않고 여유 공간이 충분한 상태였습니다. 그럼에도 불구하고 해당 버스 운전기사는 제가 승차 의사를 명확히 밝혔고, 차량이 정류장 구역 내에 머무르고 있었음에도 문을 열어주지 않은 채 그대로 출발해 버렸습니다.
> ​정류장 구역 내에서 승객의 승차 신호를 고의로 무시하고 지나친 것은 명백한 승차거부이며, 대중교통 서비스 종사자로서 도저히 납득할 수 없는 무책임한 근무 태도입니다. 이로 인해 아침 일정에 큰 차질이 생겼고 매우 불쾌한 경험을 하였습니다.
> ​정류장 구역 내 차량 정차 상태, 당시 버스 내부 상황(만차가 아니었던 점), 그리고 승객의 탑승 신호 무시 등은 해당 시간대 기름뉴타운 정류장 주변 CCTV나 버스 내부 블랙박스/CCTV를 통해 명확히 확인 가능한 사실입니다.
> ​해당 운전기사에게 엄중한 경고 조치를 내려주시고, 재발 방지를 위한 철저한 교육을 진행해 주시기를 강력히 요청합니다. 구체적인 처리 결과에 대한 답변을 기다리겠습니다.
> ​감사합니다.
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