— 불편사항접수

이용날짜 : 26.6.29 월요일
노선번호 : 105번
차량번호 : 2114
민원내용 : 105번 버스 운행 및 승무원 안내 미흡에 대한 민원 및 교통비 환불 요청

2026년 6월 29일 출근 시간대에 105번 버스를 이용하였습니다.

버스에 탑승하려고 할 때 기사님께서는 앞문을 열지 않은 채 뒤로 타라는 손짓을 하셨고, 이에 따라 저는 뒷문으로 탑승하였습니다. 이후 정류장을 지날 때마다 다른 승객들 역시 모두 뒷문으로만 탑승하였습니다.

제가 탑승한 후 두 정거장 정도 지난 뒤, 기사님께서는 정류장에서 승객을 태우셨지만 출발하지 않으시고 앞문만 계속 열었다 닫았다 반복하셨습니다. 아무런 안내가 없어 승객들은 상황을 알 수 없었고, 한 승객이 "기사님, 출발 안 하시나요?"라고 묻자 그제야 "앞문이 고장 나서요."라고만 말씀하셨습니다.

앞문 고장으로 운행이 불가능하거나 장시간 지연될 상황이었다면 승객들에게 즉시 상황을 설명하고 다른 차량을 이용하도록 안내했어야 한다고 생각합니다. 반대로 운행을 재개할 예정이었다면 예상 대기시간이나 조치 상황을 안내했어야 했습니다. 그러나 아무런 안내 없이 승객들을 계속 기다리게 한 점은 매우 아쉬웠습니다.

저는 계속 기다리다가는 지각할 것 같아 기사님께 문을 열어 달라고 요청한 후 급히 하차하였습니다. 이 과정에서 하차 태그를 하지 못했고, 다른 버스를 이용하기 위해 교통비를 다시 지불해야 했습니다. 저뿐만 아니라 뒤이어 다른 승객들도 모두 하차하였으며, 그중에는 해당 정류장에서 막 탑승한 승객도 있었습니다.

운행이 어려운 상황이었다면 애초에 승객을 탑승시키지 않거나, 최소한 운행 지연 및 차량 고장 사실을 미리 안내했어야 한다고 생각합니다.

이번 일을 겪으며 차량 고장 등 비상상황 발생 시 승무원의 안내 및 대응 매뉴얼이 마련되어 있는지, 그리고 해당 교육이 제대로 이루어지고 있는지 의문이 들었습니다. 차량 고장은 누구에게나 발생할 수 있는 일이지만, 중요한 것은 그 상황에서 승객들에게 적절한 안내와 조치를 하는 것이라고 생각합니다. 이러한 기본적인 대응조차 이루어지지 않는다면 더 큰 사고나 비상상황에서는 어떻게 대처할 수 있을지 우려됩니다.

이에 다음 사항을 요청드립니다.

해당 기사님에 대한 사실 확인 및 적절한 교육 실시
버스 기사 전반에 대한 차량 고장 등 비상상황 발생 시 승객 안내 및 대응 교육 강화
이번 일로 인해 추가 부담하게 된 교통비 환불

성실한 사실 확인과 답변을 부탁드립니다.