— 불편사항접수

안녕하세요...고객만족센터 입니다.

버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 해당노선은 마을버스 노선으로
마을버스 관리자에게 이관하여 운전자 시정조치 및 재발방지 다짐을 받겠
습니다. 앞으로 아래와 같은 민원이 재발되지 않도록 운전자 정류장 정차시
승.하차 승객 확인을 철저히 하여 승.하차전 출발 및 무정차 민원이 발생되지
않도록 철저히 교육 하겠습니다. 다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립니다.

고객만족센터 담당자

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 > 1. 사건 개요
> - 일시: 2026년 8월 3일(월) 오후 8시 58분경
> - 노선 및 차량번호: 땡큐85번 (8211)
> - 승차 정류장: 포스코더샵아파트·별사랑마을2-9단지(49435)
> - 하차 예정 정류장: 별내역2번·3번·5번출구·광역환승센터
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> 2. 발생 경위
>  해당 시간 땡큐85번 버스에 탑승하여 하차벨을 누른 상태로 정상적으로 하차 의사를 표시하였습니다. 버스는 하차 예정 정류장에 정상 정차하였고, 본인은 하차를 위해 뒷문으로 이동하였습니다.
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> 그러나 하차 과정에서 다른 승객이 하차문을 통해 승차하였고, 해당 승객의 승차와 동시에 하차문이 바로 닫히면서 정상적으로 하차하지 못하는 상황이 발생하였습니다.
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> 정상적으로 하차를 하지 못했지만, 다시 내리면 되는 것이기에 기사님께 “문을 한 번 더 열어달라”고 정중히 요청하였으나, 기사님은 상황을 확인하지 않은 채 저를 노려보면서 “뭐 하다가 안 내렸냐”는 발언과 함께 불쾌한 태도로 응대하였습니다.
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> 3. 문제점
> - 하차벨을 누르고 정류장에 정상 정차한 승객이 있음에도 하차가 완료되지 않은 상태에서 문이 닫힌 점
> - 하차 과정 중 발생한 상황에 대한 확인 없이 승객에게 책임을 전가하는 응대
> - 승객 요청에 대한 기사님의 불친절하고 위압적인 태도
> - 하차 의사가 명확한 승객에 대한 안전 확인 절차 미흡 여부
> - 승차 승객이 버스에 올라타자마자 출발하는 등의 안전 미준수
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> 4. 요청 사항
> 해당 시간대 차량 내부 CCTV 및 운행기록을 확인하여 하차 과정 및 당시 상황에 대한 사실관계를 명확히 조사해 주시기 바랍니다.
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> 또한 하차 의사를 표시한 승객이 정상적으로 하차하지 못한 상황에서 발생한 조치의 적절성, 그리고 기사님의 응대 태도가 서비스 기준에 부합하는지에 대한 검토를 요청드립니다.
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> 사실관계 확인 후 이에 대한 명확한 답변을 부탁드립니다.
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