— 불편사항접수

안녕하세요...고객만족센터 입니다.

버스 이용에 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 해당 노선 운전자는 민원접수하여
사실관계 확인후 시정조치 및 재발방지 다짐을 받겠습니다. 앞으로 이러한 일
이 재발되지 않도록 운전가 기본교육 및 친절교육을 시행하여 앞으로 아래와
같은 민원이 재발하지 않도록 승객분들께 부드러운 말씨로 요금안내 및 응대
를 할 수 있도록 철저히 교육 하겠습니다. 다시 한번 불편을 끼쳐 드린 점 진심
으로 사과드립니다.

고객만족센터 담당자
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 > 서소문역 지나간 172번 기사님, 학생이 청소년 카드 올바른 사용방법을 모르는데 무어라 한다고 해서 두자릿수의 정거장을 지나가면서 내내 불평불만 하셨네요.
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> 학생이 죄송하다고 더 알아보겠다고 말했는데 한 번, 두 번, 세 번을 지나 다섯 번이 넘어가도록 계속해서 훈계하시던데, 그건 더 이상 훈계가 아니라 힐난입니다. 훈계와 힐난의 차이점은 저보다 나이가 드신 분이니 잘 알고 계시리라 믿습니다.
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> 잘못했다고 하면 거기서 끝이고, 끝까지 마음에 안들어 몇마디 더 하고싶다고 하면 하는 방법을 알려주던가 하셔야지 기분 나쁘다고 학생을 포함한 다른 승객분들이 타고있는 상황에서, 대놓고 누굴 욕하는지 보이는 상황에서 그리 하셔야 마음이 풀리셨나요? 전 출근길 가는 내내 불편했네요.
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> 무어라 할까 하다가 그래도 운전하셔야 하니 별 말 안하고 내렸습니다. 서울 사 8787인지, 8757인지 자동차 앞 번호판이 기억이 안나네요. 굳이 제가 아니더라도, 다른 누군가에게 다음에는 이런 일 없음 좋겠습니다.
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