고객의견 삼화상운 화내며 전화받는 사고접수 여자직원 서비스 개선 필요
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작성자 유경아 조회8,344회 작성일 18-06-07 16:07본문
5월 경미한 접촉사고 처리과정에서 입금이 늦어졌다는 이유로
고객과 직접적으로 전화 응대하는 직원이 본인의 화를 절제 못하고 언성을 높혀 화를
내면서 응대하는 태도는 올바른 자세가 아닌듯 합니다.
서로 대화가 엇갈려서 처리가 늦어져 기분이 언잖더라도 이런식의 전화 응대는 아니라고 생각합니다.
삼화상운 사고접수 담당 경리직원의 전화 서비스 교육이 필요한것 같습니다.
고객과 직접적으로 전화 응대하는 직원이 본인의 화를 절제 못하고 언성을 높혀 화를
내면서 응대하는 태도는 올바른 자세가 아닌듯 합니다.
서로 대화가 엇갈려서 처리가 늦어져 기분이 언잖더라도 이런식의 전화 응대는 아니라고 생각합니다.
삼화상운 사고접수 담당 경리직원의 전화 서비스 교육이 필요한것 같습니다.